Términos y Condiciones de Uso

Sitio web: https://tuseguro.co Aplicación: TuSeguroCo (Android / iOS)

1. Identificación del responsable

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web tuseguro.co y de la aplicación móvil TuSeguroCo (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma"), operados por MOVILIDAD 2A S.A.S., sociedad identificada con NIT 901694747-9, con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia (en adelante, "TuSeguroCo", "nosotros" o la "Compañía").

Correo de contacto: soporte@tuseguro.co

2. Aceptación

2.1. Aceptación expresa. Para crear su cuenta e ingresar a la Plataforma, el usuario debe marcar la casilla de verificación dispuesta en la pantalla de ingreso, mediante la cual declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en tuseguro.co. La casilla no viene marcada por defecto y, sin marcarla, no es posible continuar con el registro. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

2.2. Registro de la aceptación. TuSeguroCo deja constancia en sus sistemas de la aceptación otorgada, indicando la fecha y hora en que se realizó y la versión del documento aceptada (la indicada al inicio de este texto). Ese registro constituye la prueba de la autorización y el usuario puede solicitar copia de él a través de los canales de contacto de la cláusula 13.

2.3. Nuevas versiones. Cuando TuSeguroCo publique una versión que modifique sustancialmente estos Términos, se lo informará al usuario y podrá solicitarle una nueva aceptación expresa, en los términos de la cláusula 9.2.

2.4. Mayoría de edad. El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana.

3. Descripción del servicio

TuSeguroCo es una plataforma de gestión vehicular para vehículos matriculados en Colombia que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades, según el plan del usuario (cláusula 5):

1. Gestión de vehículos: registro de los vehículos del usuario a partir de su placa, con la información disponible en el RUNT, en los términos de la cláusula 3.1.
2. Conductores: registro de los conductores del usuario y consulta del estado de su licencia de conducción en el RUNT.
3. Alertas y recordatorios: avisos sobre el vencimiento del SOAT, la revisión técnico-mecánica y la licencia de conducción; avisos de pico y placa según la ciudad de circulación del vehículo, y recordatorios de kit de carretera y mantenimiento (llantas, aceite y batería). Se envían por notificación en el dispositivo, WhatsApp y/o correo electrónico, según las preferencias que el usuario configure en la Plataforma.
4. Consulta de comparendos y multas: visualización informativa del estado de infracciones asociadas al usuario, a sus conductores o a sus vehículos, con base en el SIMIT y demás fuentes públicas disponibles, por consulta a solicitud del usuario o por monitoreo automático, según el plan.
5. Compra de SOAT: solicitud, en nombre del usuario, del enlace de pago de la póliza en el canal digital de las aseguradoras disponibles, en los términos de las cláusulas 3.2 y 3.3, y, cuando esté habilitada, la compra del SOAT a crédito con entidades financieras aliadas, en los términos de la cláusula 3.4.
6. Mis pólizas: recepción de las pólizas expedidas por las aseguradoras y entrega al usuario, en los términos de la cláusula 3.3.
7. Guías educativas: contenidos informativos de acceso gratuito.
8. Gestión de la cuenta: administración del perfil, de las preferencias de notificación, de los dispositivos con sesión abierta y eliminación de la cuenta por el propio usuario.

Las secciones que la Plataforma muestra como "Próximamente" (por ejemplo, Zona TuSeguro, el programa Refiera y gane, y servicios como el seguro todo riesgo, el agendamiento de la revisión técnico-mecánica o el crédito para vehículo) aún no están disponibles y no hacen parte del servicio contratado; sus condiciones se publicarán cuando se habiliten.

TuSeguroCo no es una compañía de seguros, ni un corredor o intermediario de seguros, ni una autoridad de tránsito, ni una entidad del Gobierno. No representa ni está afiliada al RUNT, al SIMIT, al Ministerio de Transporte, a la Superintendencia Financiera de Colombia ni a ninguna alcaldía o autoridad de tránsito. La información mostrada en la Plataforma (incluidos vencimientos, comparendos, restricciones de pico y placa y estados documentales) tiene carácter informativo y depende de fuentes de terceros; ante cualquier diferencia prevalece la fuente oficial, y el usuario es el único responsable de verificar el estado real de sus documentos y obligaciones ante las autoridades y entidades competentes.

3.1. Consultas a fuentes de información externas. Para prestar las funcionalidades descritas, el usuario autoriza expresamente a TuSeguroCo para consultar en su nombre, utilizando los datos que este suministre (por ejemplo, placa del vehículo y/o documento de identidad), la información disponible en fuentes externas, tales como el RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito), el SIMIT (Sistema Integrado de Información sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito), la ADRES (para verificar el nombre asociado a un documento de identidad) y las aseguradoras emisoras del SOAT, entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros, Seguros del Estado y Seguros Mundial, directamente o a través de los convenios, canales o servicios de consulta habilitados por dichas entidades. El usuario declara que los datos suministrados para estas consultas le pertenecen o que cuenta con legitimidad para consultarlos.

En particular, cuando el usuario agrega un vehículo e ingresa el documento de su propietario, declara ser el propietario del vehículo o contar con la autorización expresa de este para registrar y consultar su información en la Plataforma. La Plataforma verifica con el RUNT que el documento ingresado corresponda al propietario de la placa; cuando el RUNT aún no registra propietario (vehículo nuevo o "0 km", recién matriculado), el usuario puede agregar el vehículo sin esa verificación, caso en el cual el documento se guarda bajo la sola declaración del usuario. El usuario es el único responsable de la veracidad de dicha declaración y mantendrá indemne a TuSeguroCo frente a reclamaciones de terceros derivadas de haber registrado o consultado datos de un vehículo sin ser su propietario o sin autorización.

Dichas entidades son terceros independientes que no patrocinan, avalan ni respaldan a TuSeguroCo; sus nombres, logotipos y marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación de la fuente. La información obtenida refleja el estado reportado por la fuente al momento de la consulta y puede presentar demoras, desactualizaciones o inconsistencias no atribuibles a TuSeguroCo. El único registro oficial y vinculante es el que reposa en las entidades correspondientes.

3.2. Compra de SOAT. La compra de SOAT desde la Plataforma está disponible en los planes que la incluyen (cláusula 5). El usuario elige el vehículo y una de las aseguradoras disponibles (entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros, Seguros del Estado y Seguros Mundial). Con los datos del tomador —el propietario declarado del vehículo o, en su defecto, el titular de la cuenta—, los datos del vehículo y los datos de contacto del trámite (cláusula 3.3), TuSeguroCo solicita en nombre del usuario, en el canal digital de la aseguradora, el enlace de pago de la póliza y se lo presenta en la Plataforma para que elija el medio de pago que la aseguradora ofrezca (por ejemplo, tarjeta de crédito o PSE) y pague directamente en el canal de pago de la aseguradora. La generación del enlace está sujeta a los horarios, validaciones y disponibilidad de cada aseguradora; fuera de su horario, la Plataforma puede ofrecer programar la solicitud para la siguiente apertura, y el enlace generado tiene una vigencia limitada que la Plataforma le indica. Si la aseguradora elegida no puede expedir en ese momento, la Plataforma puede generar el enlace con otra aseguradora disponible y se lo informará antes de que pague.

El contrato de seguro se celebra y perfecciona directamente entre el tomador y la aseguradora, bajo los términos, condiciones y procesos de expedición de esta. TuSeguroCo no expide pólizas, no interviene en el contrato de seguro ni en la atención de siniestros o reclamaciones, las cuales deben dirigirse a la aseguradora emisora. En la compra directa, la prima la paga el usuario a la aseguradora, cuya tarifa del SOAT es regulada por la normativa colombiana, y TuSeguroCo no le cobra ningún valor adicional; TuSeguroCo podrá recibir de la aseguradora una comisión o retribución, lo cual no incrementa el precio para el usuario.

Trámite con costo de gestión. Cuando la compra directa no esté disponible para un vehículo, la Plataforma podrá ofrecer, como alternativa, que la Compañía gestione la compra del SOAT ante la aseguradora. En ese caso, antes de pagar, se le informan al usuario por separado el valor del SOAT, el costo de gestión y el total; el usuario paga ese total por PSE y la Compañía adelanta la compra. El usuario es libre de no aceptar esta alternativa.

La disponibilidad de la compra de SOAT, de las aseguradoras y de los medios de pago depende de los convenios vigentes y de las condiciones de cada aseguradora, y puede variar sin previo aviso.

3.3. Datos de contacto del trámite y entrega de la póliza. Al solicitar un SOAT desde la Plataforma, el usuario autoriza de manera expresa, previa e informada a TuSeguroCo para:

a) Usar como correo de contacto del trámite ante la aseguradora una dirección de correo administrada por la Compañía, en lugar del correo personal del usuario, y el número de celular registrado en la cuenta (u otro que el usuario indique cuando la aseguradora no acepte el registrado).

b) Recibir en esa dirección, por cuenta del usuario, las comunicaciones que la aseguradora y sus canales envíen con ocasión de la expedición: confirmaciones, la póliza y sus anexos, comprobantes y avisos relacionados con el trámite.

c) Acceder, leer, procesar y conservar el contenido, los archivos adjuntos y los metadatos de esos correos, con la finalidad exclusiva de identificar a qué compra y a qué vehículo corresponde cada documento, guardar la póliza y entregársela al usuario en la sección "Mis pólizas" de la Plataforma, por correo electrónico, por WhatsApp y mediante notificación en el dispositivo, así como conservar el soporte de la operación. Cuando la aseguradora no adjunta la póliza sino que envía un enlace para descargarla, TuSeguroCo le reenvía ese correo al usuario.

Las direcciones de correo que la Compañía usa para estos trámites son de uso interno: TuSeguroCo no asigna a los usuarios direcciones de correo del dominio tuseguro.co, ni les entrega credenciales de acceso a dichas direcciones. El personal autorizado de TuSeguroCo puede acceder a los mensajes recibidos en ellas, bajo deberes de confidencialidad y en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El contrato de seguro se mantiene, en todo caso, entre el tomador y la aseguradora emisora, en los términos de la cláusula 3.2. La recepción y entrega de la póliza no convierte a TuSeguroCo en parte, tomador, asegurado ni beneficiario de la póliza, ni en asegurador o intermediario de seguros: la Compañía actúa exclusivamente como canal de recepción y entrega de comunicaciones, por cuenta y con autorización del usuario. TuSeguroCo procurará entregar oportunamente y de forma íntegra los documentos que reciba, pero no responde por demoras, errores u omisiones de la aseguradora o de los proveedores de correo. El usuario debe verificar la expedición, la vigencia y el contenido de su póliza directamente ante la aseguradora emisora, cuyo registro es el único oficial y vinculante.

3.4. SOAT a crédito. Cuando esté habilitada, la Plataforma permite solicitar la compra del SOAT financiada por entidades financieras aliadas (por ejemplo, Addi o Sistecrédito). Antes de confirmar la solicitud, la Plataforma le muestra al usuario el valor del SOAT, la tarifa administrativa y el total a financiar. El crédito lo otorga y administra la entidad financiera, que decide su aprobación bajo sus propios términos y condiciones, y el titular del crédito —que puede ser una persona distinta del propietario del vehículo— lo aprueba directamente ante ella. TuSeguroCo no otorga créditos ni administra cartera. Si la solicitud no se aprueba o falla, no se genera ningún cobro por parte de TuSeguroCo.

4. Registro y cuenta

4.1. Para acceder a la Plataforma el usuario debe registrarse con su número de teléfono móvil, validado mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o el canal que la Compañía habilite, y/o mediante los métodos de autenticación adicionales disponibles (por ejemplo, inicio de sesión con Google, en los dispositivos en que esté disponible).

4.2. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales y del dispositivo desde el cual accede. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por el usuario.

4.3. El usuario notificará de inmediato a TuSeguroCo cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.4. Dispositivos. Cada plan permite un número máximo de sesiones abiertas al mismo tiempo (cláusula 5.1). Si el usuario inicia sesión en un dispositivo adicional por encima de ese límite, la Plataforma cierra la sesión más antigua y se lo informa. El usuario puede consultar y cerrar sus sesiones abiertas desde la sección de dispositivos de la Plataforma.

5. Planes y suscripciones

5.1. La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago con pago único anual:

Los precios, límites y beneficios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la compra y pueden ser modificados hacia el futuro, sin afectar periodos ya pagados. Los beneficios que la Plataforma anuncie dentro de un plan y que dependan de aliados o de promociones (por ejemplo, descuentos con aliados, acceso prioritario a promociones o cashback) se aplicarán en las condiciones que se publiquen en la Plataforma cuando estén habilitados.

5.2. Contratación, vigencia y renovación. Los planes de pago se contratan desde la sección "Planes" de la Plataforma y se pagan a través de la pasarela de pagos indicada en la Política de Cobranza y Facturación. La compra de planes puede no estar habilitada en todas las versiones de la aplicación; cuando no lo esté, la Plataforma lo indica. Cada plan tiene una vigencia de doce (12) meses contados desde la confirmación del pago. Los planes no se renuevan ni se cobran automáticamente: para renovar, el usuario debe realizar un nuevo pago; si lo hace antes del vencimiento, los nuevos doce (12) meses se suman al tiempo que le quedaba. Las condiciones de pago, renovación y vencimiento se rigen por la Política de Cobranza y Facturación publicada en tuseguro.co, que hace parte integral de estos Términos.

5.3. Límites por plan. El número de vehículos, de conductores y de dispositivos permitidos se verifica en tiempo real contra los vehículos y conductores activos y las sesiones abiertas de la cuenta. Si al vencer o cambiar un plan el usuario supera el límite del plan resultante, los vehículos (o conductores) excedentes pasarán a estado "pausado": no se eliminan ni se pierde su información, pero sus funcionalidades quedan suspendidas hasta que el usuario active un plan suficiente o ajuste sus vehículos y conductores activos.

5.4. Derecho de retracto. En compras realizadas a través de la Plataforma aplica el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que se cumplan los supuestos legales. El procedimiento se describe en la Política de Cobranza y Facturación.

6. Servicios y beneficios de terceros

6.1. Los seguros, los créditos, los medios de pago y los demás servicios o beneficios de terceros a los que el usuario acceda desde la Plataforma (entre ellos, las aseguradoras, las entidades financieras del SOAT a crédito, las pasarelas de pago y los aliados de los beneficios que se habiliten en el futuro) son prestados por terceros independientes. Salvo en el trámite con costo de gestión de la cláusula 3.2, TuSeguroCo actúa únicamente como canal de acceso y contacto, y no es parte del contrato que el usuario celebre con el tercero, ni garantiza la calidad, idoneidad, disponibilidad o cumplimiento de dichos servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le asigne.

6.2. Las condiciones de cada servicio, descuento o beneficio de terceros (vigencia, cobertura, restricciones) son definidas por el tercero y/o publicadas en la Plataforma.

7. Uso permitido

El usuario se obliga a no: (a) usar la Plataforma con fines ilícitos o distintos a los previstos; (b) suplantar a terceros o registrar vehículos sobre los cuales no tiene relación legítima; (c) intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, scraping o acceso automatizado no autorizado; (d) revender o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita; (e) cargar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (f) abusar de promociones, beneficios o programas de referidos, cuando existan, mediante cuentas falsas, auto-referidos u otras prácticas fraudulentas; (g) solicitar pólizas o créditos con datos falsos o a nombre de terceros sin su autorización.

El incumplimiento faculta a TuSeguroCo para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos (incluida la identidad visual de TuSeguroCo), textos, guías y demás contenidos son de propiedad de la Compañía o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no confiere al usuario licencia ni derecho alguno distinto del uso personal e intransferible de las funcionalidades contratadas.

9. Disponibilidad y modificaciones

9.1. TuSeguroCo procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un servicio libre de interrupciones, dado que depende de redes, proveedores y fuentes de información de terceros. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia.

9.2. La Compañía podrá modificar, agregar o retirar funcionalidades, así como actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán informados a través de la Plataforma o los canales de contacto registrados, con antelación razonable. El uso posterior de la Plataforma constituye aceptación de los cambios; si el usuario no los acepta, podrá cancelar su cuenta.

10. Responsabilidad

10.1. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, TuSeguroCo no será responsable por: (a) decisiones tomadas por el usuario con base en información de carácter informativo mostrada en la Plataforma; (b) sanciones, comparendos, vencimientos o perjuicios derivados de no renovar oportunamente documentos del vehículo, cuya responsabilidad es exclusiva del usuario; (c) fallas atribuibles a fuentes de terceros, fuerza mayor o caso fortuito; (d) los servicios prestados por aseguradoras, entidades financieras, pasarelas de pago u otros terceros aliados.

10.2. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, para la aplicación móvil, por la Política de Privacidad de la App y el Aviso de Privacidad de la App, disponibles en tuseguro.co, elaboradas conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí se describen, en particular, las finalidades, el tiempo de conservación y quién accede a los correos que la Compañía recibe de las aseguradoras para entregar las pólizas (cláusula 3.3).

12. Terminación

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma (Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta) o solicitándolo al correo de soporte, en los términos publicados en tuseguro.co/eliminar-cuenta, donde se detalla qué información se elimina y cuál se conserva por obligación legal. TuSeguroCo podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude o requerimiento de autoridad competente. La terminación no da derecho a reembolso de periodos pagados, salvo en los casos previstos por la ley o por la Política de Cobranza y Facturación.

13. PQRS y atención al usuario

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden presentarse a través de soporte@tuseguro.co o los canales indicados en la Plataforma. TuSeguroCo dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la normativa aplicable.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades y jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y datos personales.