Términos y Condiciones de Uso

Sitio web: https://tuseguro.co Aplicación: TuSeguroCo (Android / iOS)

1. Identificación del responsable

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web tuseguro.co y de la aplicación móvil TuSeguroCo (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma"), operados por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], sociedad identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD], Colombia (en adelante, "TuSeguroCo", "nosotros" o la "Compañía").

Correo de contacto: soporte@tuseguro.co

2. Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en tuseguro.co. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana.

3. Descripción del servicio

TuSeguroCo es una plataforma de gestión vehicular que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

1. Gestión de vehículos: registro y administración de la información de los vehículos del usuario.
2. Alertas documentales: recordatorios sobre vencimiento del SOAT, la revisión técnico-mecánica y otros documentos del vehículo.
3. Compra de SOAT por redirección: acceso a la compra del SOAT mediante redirección al canal digital autorizado de aseguradoras aliadas, en los términos de la cláusula 3.2.
4. Consulta de comparendos y multas: visualización informativa del estado de infracciones asociadas al usuario o a sus vehículos, con base en fuentes externas como el SIMIT y demás fuentes públicas disponibles.
5. Marketplace de servicios: vitrina de servicios de terceros aliados relacionados con el vehículo.
6. Guías educativas: contenidos informativos de acceso gratuito.
7. Zona TuSeguro: beneficios y descuentos con comercios aliados, según el plan contratado.
8. Programa de referidos: beneficios por invitar nuevos usuarios, conforme a las condiciones vigentes del programa.

TuSeguroCo no es una compañía de seguros, ni un corredor o intermediario de seguros, ni una autoridad de tránsito. La información mostrada en la Plataforma (incluidos vencimientos, comparendos y estados documentales) tiene carácter informativo y depende de fuentes de terceros; el usuario es el único responsable de verificar el estado real de sus documentos y obligaciones ante las autoridades y entidades competentes.

3.1. Consultas a fuentes de información externas. Para prestar las funcionalidades descritas, el usuario autoriza expresamente a TuSeguroCo para consultar en su nombre, utilizando los datos que este suministre (por ejemplo, placa del vehículo y/o documento de identidad), la información disponible en fuentes externas, tales como el RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito), el SIMIT (Sistema Integrado de Información sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito) y las aseguradoras emisoras del SOAT, entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros y Seguros Mundial, directamente o a través de los convenios, canales o servicios de consulta habilitados por dichas entidades. El usuario declara que los datos suministrados para estas consultas le pertenecen o que cuenta con legitimidad para consultarlos.

Dichas entidades son terceros independientes que no patrocinan, avalan ni respaldan a TuSeguroCo; sus nombres, logotipos y marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación de la fuente. La información obtenida refleja el estado reportado por la fuente al momento de la consulta y puede presentar demoras, desactualizaciones o inconsistencias no atribuibles a TuSeguroCo. El único registro oficial y vinculante es el que reposa en las entidades correspondientes.

3.2. Compra de SOAT por redirección. Cuando el usuario utilice la opción de compra del SOAT, la Plataforma lo redirigirá al canal digital autorizado de la aseguradora emisora aliada (entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros y Seguros Mundial). El contrato de seguro se celebra y perfecciona directamente entre el usuario y la aseguradora, en el sitio o canal de esta y bajo sus términos, condiciones y procesos de expedición. TuSeguroCo no expide pólizas, no recauda la prima, no interviene en el contrato de seguro ni en la atención de siniestros o reclamaciones, las cuales deben dirigirse a la aseguradora emisora.

TuSeguroCo podrá recibir de la aseguradora una comisión o retribución por el referido, lo cual no incrementa el precio para el usuario, cuya tarifa del SOAT es regulada por la normativa colombiana. La disponibilidad de esta funcionalidad depende de los convenios vigentes con las aseguradoras y puede variar sin previo aviso.

4. Registro y cuenta

4.1. Para acceder a la Plataforma el usuario debe registrarse con su número de teléfono móvil, validado mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o el canal que la Compañía habilite, y/o mediante los métodos de autenticación adicionales disponibles (por ejemplo, inicio de sesión con Google).

4.2. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales y del dispositivo desde el cual accede. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por el usuario.

4.3. El usuario notificará de inmediato a TuSeguroCo cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes y suscripciones

5.1. La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago con facturación anual:

Los precios, límites y beneficios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la compra y pueden ser modificados hacia el futuro, sin afectar periodos ya pagados.

5.2. Vigencia y renovación. Las suscripciones tienen una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de pago. Las condiciones de renovación, medios de pago y gestión de cobros se rigen por la Política de Cobranza y Facturación publicada en tuseguro.co, que hace parte integral de estos Términos.

5.3. Límites por plan. El número de vehículos permitidos se verifica en tiempo real contra los vehículos activos de la cuenta. Si al vencer o cambiar un plan el usuario supera el límite del plan resultante, los vehículos excedentes pasarán a estado "pausado": no se eliminan ni se pierde su información, pero sus funcionalidades quedan suspendidas hasta que el usuario reactive un plan suficiente o ajuste sus vehículos activos.

5.4. Derecho de retracto. En compras realizadas a través de la Plataforma aplica el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que se cumplan los supuestos legales. El procedimiento se describe en la Política de Cobranza y Facturación.

6. Servicios y beneficios de terceros

6.1. Los servicios ofrecidos en el marketplace y los beneficios de la Zona TuSeguro son prestados por terceros aliados independientes. TuSeguroCo actúa únicamente como canal de exhibición y contacto, y no es parte del contrato que el usuario celebre con el aliado, ni garantiza la calidad, idoneidad, disponibilidad o cumplimiento de dichos servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le asigne.

6.2. Las condiciones de cada descuento o beneficio (vigencia, cobertura, restricciones) son definidas por el aliado y/o publicadas en la Plataforma.

7. Uso permitido

El usuario se obliga a no: (a) usar la Plataforma con fines ilícitos o distintos a los previstos; (b) suplantar a terceros o registrar vehículos sobre los cuales no tiene relación legítima; (c) intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, scraping o acceso automatizado no autorizado; (d) revender o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita; (e) cargar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (f) abusar del programa de referidos mediante cuentas falsas, auto-referidos u otras prácticas fraudulentas.

El incumplimiento faculta a TuSeguroCo para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos (incluida la identidad visual de TuSeguroCo), textos, guías y demás contenidos son de propiedad de la Compañía o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no confiere al usuario licencia ni derecho alguno distinto del uso personal e intransferible de las funcionalidades contratadas.

9. Disponibilidad y modificaciones

9.1. TuSeguroCo procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un servicio libre de interrupciones, dado que depende de redes, proveedores y fuentes de información de terceros. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia.

9.2. La Compañía podrá modificar, agregar o retirar funcionalidades, así como actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán informados a través de la Plataforma o los canales de contacto registrados, con antelación razonable. El uso posterior de la Plataforma constituye aceptación de los cambios; si el usuario no los acepta, podrá cancelar su cuenta.

10. Responsabilidad

10.1. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, TuSeguroCo no será responsable por: (a) decisiones tomadas por el usuario con base en información de carácter informativo mostrada en la Plataforma; (b) sanciones, comparendos, vencimientos o perjuicios derivados de no renovar oportunamente documentos del vehículo, cuya responsabilidad es exclusiva del usuario; (c) fallas atribuibles a fuentes de terceros, fuerza mayor o caso fortuito; (d) los servicios prestados por aliados del marketplace o de la Zona TuSeguro.

10.2. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, para la aplicación móvil, por la Política de Privacidad de la App y el Aviso de Privacidad de la App, disponibles en tuseguro.co, elaboradas conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12. Terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o solicitándolo al correo de soporte. TuSeguroCo podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude o requerimiento de autoridad competente. La terminación no da derecho a reembolso de periodos pagados, salvo en los casos previstos por la ley o por la Política de Cobranza y Facturación.

13. PQRS y atención al usuario

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden presentarse a través de soporte@tuseguro.co o los canales indicados en la Plataforma. TuSeguroCo dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la normativa aplicable.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades y jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y datos personales.