MOVILIDAD 2A S.A.S., identificada con NIT 901694747-9, con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, responsable de la aplicación TuSeguroCo, pone a disposición de sus usuarios esta página para que soliciten la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a los requisitos de Google Play y de la App Store.
Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento y por sí mismo desde la aplicación, sin tener que escribirnos. Si prefiere solicitarlo por correo, también puede hacerlo.
Cómo eliminar su cuenta desde la app
Es el camino recomendado: es inmediato y no depende de que nadie lo atienda.
- Abra la aplicación TuSeguroCo e inicie sesión con su número de celular.
- Toque el engranaje de Ajustes, en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
- Baje hasta la sección Cuenta y toque Eliminar mi cuenta.
- Lea lo que se borra y lo que se conserva, escriba la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación y toque Eliminar mi cuenta.
- Confirme en la última ventana. La sesión se cierra en todos sus dispositivos y le enviamos la confirmación al correo que tenía registrado.
La eliminación es inmediata e irreversible. No podemos recuperar la información después.
Cómo solicitarlo por correo
Si perdió el acceso a la aplicación o a su número de celular, escríbanos a soporte@tuseguro.co desde el correo que tenga registrado en su cuenta, con el asunto Eliminación de cuenta, e indíquenos:
- Su nombre completo.
- El número de celular con el que se registró.
- Su número de documento de identidad, si lo registró en la app.
Verificamos su identidad antes de eliminar nada: es la única forma de impedir que un tercero elimine la cuenta de otra persona. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Qué datos se eliminan
Al eliminar la cuenta borramos de nuestros sistemas:
- Sus datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo electrónico y número de celular.
- Sus vehículos registrados, con su placa, sus características, sus fechas de vencimiento y sus cotizaciones de SOAT.
- Sus conductores registrados, con sus licencias y sus consultas de multas.
- Los correos recibidos en su buzón
alias@tuseguro.coy el alias mismo, que deja de existir. - Sus alertas, recordatorios, monitoreos del SIMIT y preferencias de notificación.
- Todas sus sesiones abiertas: ningún dispositivo conserva el acceso a la cuenta.
- Los códigos de verificación asociados a su número de celular.
Qué datos se conservan, y por qué
La ley colombiana nos obliga a conservar cierta información aunque usted elimine su cuenta. En esos casos no guardamos el dato con su identidad: rompemos el vínculo con usted y el registro queda sin nombre, sin documento, sin correo y sin celular.
- Pólizas de SOAT expedidas a su nombre: son el soporte de un contrato de seguro celebrado con la aseguradora, que debe poder acreditarse ante ella y ante las autoridades durante su vigencia y los periodos de prescripción aplicables.
- Soportes contables y tributarios de sus pagos: facturas, comprobantes y registros de transacciones, que el Estatuto Tributario y el Código de Comercio obligan a conservar.
Estos registros no se usan para volver a contactarlo ni para elaborar perfiles: se conservan únicamente como soporte legal y contable, y se eliminan cuando vence el plazo de conservación que la ley exige.
Si vuelve más adelante
Como su número de celular deja de estar asociado a la cuenta eliminada, puede registrarse de nuevo con el mismo número cuando quiera. Será una cuenta nueva y vacía: no conserva vehículos, conductores, alertas, historial ni plan.
Cancelar su plan sin eliminar la cuenta
Eliminar la cuenta no es lo mismo que cancelar la suscripción. Si solo quiere dejar de pagar su plan y conservar su información, no use esta página: consulte la Política de Cobranza y Facturación o escríbanos a soporte@tuseguro.co.
Sus demás derechos
Además de eliminar su cuenta, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
El detalle completo del tratamiento de sus datos está en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en https://tuseguro.co/politica-de-privacidad.