Eliminación de Cuenta y Datos

MOVILIDAD 2A S.A.S., identificada con NIT 901694747-9, con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, responsable de la aplicación TuSeguroCo, pone a disposición de sus usuarios esta página para que soliciten la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a los requisitos de Google Play y de la App Store.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento y por sí mismo desde la aplicación, sin tener que escribirnos. Si prefiere solicitarlo por correo, también puede hacerlo.

Cómo eliminar su cuenta desde la app

Es el camino recomendado: es inmediato y no depende de que nadie lo atienda.

1. Abra la aplicación TuSeguroCo e inicie sesión con su número de celular.
2. Toque el engranaje de Ajustes, en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
3. Baje hasta la sección Cuenta y toque Eliminar mi cuenta.
4. Lea lo que se borra y lo que se conserva, escriba la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación y toque Eliminar mi cuenta.
5. Confirme en la última ventana. La sesión se cierra en todos sus dispositivos y le enviamos la confirmación al correo que tenía registrado.

La eliminación es inmediata e irreversible. No podemos recuperar la información después.

Cómo solicitarlo por correo

Si perdió el acceso a la aplicación o a su número de celular, escríbanos a soporte@tuseguro.co desde el correo que tenga registrado en su cuenta, con el asunto Eliminación de cuenta, e indíquenos:

• Su nombre completo.
• El número de celular con el que se registró.
• Su número de documento de identidad, si lo registró en la app.

Verificamos su identidad antes de eliminar nada: es la única forma de impedir que un tercero elimine la cuenta de otra persona. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Qué datos se eliminan

Al eliminar la cuenta borramos de nuestros sistemas:

• Sus vehículos registrados, con su placa, sus características, el documento del propietario, sus fechas de vencimiento y sus cotizaciones de SOAT.
• Sus conductores registrados, con sus licencias.
• Sus alertas, recordatorios, avisos de pico y placa, monitoreos del SIMIT, preferencias de notificación y contadores de beneficios del plan.
• Las consultas del SIMIT que guardamos en memoria temporal (caché) para su documento, los de sus conductores y las placas de sus vehículos, salvo las que otro usuario siga monitoreando por su cuenta.
• Los códigos de verificación y el registro de solicitudes de código asociados a su número de celular.

Qué datos se anonimizan

Estos registros siguen existiendo, pero sin ningún dato que lo identifique:

• Su perfil: el nombre, el tipo y número de documento, el correo electrónico, el número de celular, la cuenta de Google, el identificador para enviarle notificaciones y el registro de aceptación de los términos quedan vacíos. De la cuenta solo queda la fecha en que se eliminó.
• Sus sesiones: se cierran en todos sus dispositivos al instante, y se borran la dirección IP, la ciudad aproximada, el modelo y el sistema operativo del equipo. Solo quedan las fechas de inicio y de cierre.
• Sus compras de SOAT: se borran el correo y el celular con los que se tramitó la póliza y el banco que eligió para pagar. Se conservan la placa, la aseguradora, el valor y la referencia del pago, necesarios para conciliar el cobro con el banco y con la aseguradora.
• Sus solicitudes de SOAT a crédito: se borra el número de documento de la persona que pidió el crédito. Se conservan la financiera, los valores y el identificador de la operación, que son soporte contable.
• Sus casos de soporte: se borran su nombre, su correo y su celular, y la dirección desde la que usted nos escribió.

Qué datos se conservan, y por qué

La ley colombiana nos obliga a conservar cierta información aunque usted elimine su cuenta. Esos registros quedan desligados de su cuenta y sin sus datos de contacto:

• Pólizas de SOAT expedidas: son el soporte de un contrato de seguro celebrado con la aseguradora, que debe poder acreditarse ante ella y ante las autoridades durante su vigencia y los periodos de prescripción aplicables. Conservamos el PDF tal como lo emitió la aseguradora, así que el documento sí contiene los datos del tomador y del vehículo que la póliza exige.
• Soportes contables y tributarios de sus pagos y de su suscripción: facturas, comprobantes y el registro de cada transacción tal como nos lo reportó la pasarela de pagos, que el Estatuto Tributario y el Código de Comercio obligan a conservar.
• El texto de los mensajes de soporte que usted nos haya enviado, como evidencia de la atención prestada (por ejemplo, de una reclamación o de una solicitud sobre sus datos personales).

Estos registros no se usan para volver a contactarlo ni para elaborar perfiles: se conservan únicamente como soporte legal y contable, y se eliminan cuando vence el plazo de conservación que la ley exige.

Es posible que en el buzón de correo corporativo de la Compañía quede una copia de los mensajes con los que las aseguradoras nos enviaron sus pólizas para entregárselas. Esa copia no queda asociada a su cuenta; si desea que la suprimamos, escríbanos a soporte@tuseguro.co.

Si vuelve más adelante

Como su número de celular deja de estar asociado a la cuenta eliminada, puede registrarse de nuevo con el mismo número cuando quiera. Será una cuenta nueva y vacía: no conserva vehículos, conductores, alertas, historial ni plan.

Cancelar su plan sin eliminar la cuenta

Eliminar la cuenta no es lo mismo que dejar de pagar su plan. Los planes de TuSeguroCo no se renuevan ni se cobran automáticamente: si solo quiere dejar de pagar, basta con no renovarlo. Su plan sigue vigente hasta la fecha de vencimiento y después su cuenta continúa en el plan Gratis, con su información intacta. Eliminar la cuenta no da derecho a reembolso del tiempo que le quede al plan, salvo el derecho de retracto y los demás casos previstos en la Política de Cobranza y Facturación.

Sus demás derechos

Además de eliminar su cuenta, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

El detalle completo del tratamiento de sus datos está en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en https://tuseguro.co/politica-de-privacidad.