Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

MOVILIDAD 2A S.A.S. NIT: 901694747-9 Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Correo de contacto para asuntos de datos personales: soporte@tuseguro.co Sitio web: https://tuseguro.co

Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web tuseguro.co, la aplicación móvil TuSeguroCo y los demás canales de la Compañía.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política se aplican las definiciones legales de: dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, responsable, encargado, autorización y aviso de privacidad, contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

3. Datos que tratamos

Según la relación del titular con la Compañía, podemos tratar:

a) Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, número de teléfono móvil, correo electrónico, ciudad.

b) Datos de la cuenta y del vehículo: placa, marca, línea, modelo, tipo de vehículo, fechas de vencimiento de SOAT y revisión técnico-mecánica, la ciudad de circulación que el usuario indique para efectos informativos (por ejemplo, pico y placa), e información asociada a la gestión vehicular que el usuario registre.

b.1) Datos del propietario del vehículo: al agregar un vehículo, el usuario puede suministrar el tipo y número de documento de su propietario. Cuando el propietario es una persona distinta del usuario, dicho dato corresponde a un tercero: el usuario declara ser el propietario del vehículo o contar con la autorización de este para registrar y consultar su información en la Plataforma, y es responsable de esa declaración. TuSeguroCo trata ese dato únicamente para consultar y mostrar información del vehículo con mayor precisión y con fines informativos.

c) Datos obtenidos de fuentes externas: con autorización del titular y a partir de los datos que este suministra (placa y/o documento de identidad), TuSeguroCo consulta y muestra en la Plataforma información proveniente de: el RUNT (datos del vehículo y estado de documentos como SOAT y revisión técnico-mecánica), el SIMIT (estado informativo de comparendos y multas) y aseguradoras emisoras del SOAT como La Previsora S.A. Compañía de Seguros, Seguros del Estado y Seguros Mundial (vigencia y datos de la póliza SOAT asociada al vehículo). Esta información se trata con fines exclusivamente informativos para el usuario y refleja lo reportado por la fuente al momento de la consulta.

d) Datos transaccionales: plan contratado, historial de pagos y facturación de la suscripción. Los datos de medios de pago son tratados por las pasarelas de pago aliadas; TuSeguroCo no almacena números completos de tarjetas.

e) Datos técnicos y de uso: identificadores del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, registros de actividad, datos de cookies y tecnologías similares en el sitio web.

f) Datos del programa de referidos: códigos de invitación y relación entre cuentas referente/referida.

g) Buzón TuSeguroCo — dirección alias@tuseguro.co y correos recibidos en ella: el alias que el usuario elige en su primer ingreso, y el contenido, los archivos adjuntos y los metadatos (remitente, destinatarios, asunto, fecha y encabezados técnicos) de los correos que las aseguradoras emisoras del SOAT y sus canales envían a esa dirección con ocasión de la expedición de la póliza. Esos correos pueden incluir datos del vehículo, del tomador y del propietario, así como la póliza SOAT y sus comprobantes en archivo adjunto. Los mensajes dirigidos a las direcciones alias@tuseguro.co no se depositan en una casilla individual del usuario: llegan a un buzón común administrado por la Compañía con su proveedor de correo corporativo —de uso interno, cuya dirección no se divulga—, desde el cual se clasifican y se entregan al usuario. El Buzón no está destinado a la correspondencia personal del usuario y no debe usarse con ese fin; el usuario autoriza expresamente este tratamiento al aceptar los Términos y Condiciones (cláusula 3.3) y puede revocarlo en cualquier momento.

TuSeguroCo no solicita datos sensibles para el uso de la Plataforma. Si excepcionalmente se requirieran, se solicitará autorización previa, expresa e informada, indicando que su suministro es facultativo.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

1. Crear, autenticar y administrar la cuenta del usuario, incluida la validación de identidad mediante códigos OTP enviados por WhatsApp u otros canales.
2. Prestar las funcionalidades de la Plataforma: gestión de vehículos, alertas de vencimiento documental, consulta informativa de comparendos, marketplace, Zona TuSeguro, guías y programa de referidos.
3. Consultar en nombre del titular, ante fuentes externas como el RUNT, el SIMIT y las aseguradoras emisoras del SOAT (entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros, Seguros del Estado y Seguros Mundial), la información de sus vehículos, documentos, pólizas y comparendos, para mostrarla en la Plataforma y generar las alertas correspondientes; y facilitar, cuando el usuario lo solicite, la redirección al canal digital de la aseguradora para la compra del SOAT, pudiendo compartir con esta los datos mínimos necesarios (por ejemplo, placa y/o documento) para precargar la solicitud, si el convenio lo permite.
4. Crear y administrar la dirección de correo alias@tuseguro.co asignada al usuario (Buzón TuSeguroCo); usarla como correo de contacto ante la aseguradora al gestionar la expedición del SOAT; recibir en ella, en nombre del usuario, las comunicaciones que la aseguradora envíe con ocasión de ese trámite; leer y procesar esos correos y sus adjuntos para asociar cada documento con el usuario y el vehículo que corresponda; entregárselos por WhatsApp, correo electrónico y la sección "Buzón" de la Plataforma; y conservarlos como soporte de la operación y para atender reclamaciones.
5. Gestionar la suscripción: facturación, cobro anual, renovaciones, cambios de plan y aplicación de límites por plan.
6. Enviar notificaciones transaccionales y de servicio (alertas de vencimiento, novedades de comparendos, confirmaciones de pago, avisos de renovación) por push, WhatsApp, SMS o correo electrónico, según las preferencias de notificación que el usuario configure en la Plataforma para cada tipo de aviso y canal.
7. Enviar comunicaciones comerciales y de mercadeo sobre productos y beneficios propios o de aliados, cuando el titular lo haya autorizado, con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
8. Atender PQRS y requerimientos de autoridades competentes.
9. Realizar analítica, estadísticas y mejora del producto, preferiblemente con información agregada o anonimizada.
10. Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
11. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Autorización

La autorización para el tratamiento se obtiene de manera previa, expresa e informada al momento del registro en la Plataforma: el titular debe marcar una casilla de verificación —que no viene marcada por defecto— con la que acepta los Términos y Condiciones y esta Política. TuSeguroCo conserva el registro de esa aceptación con la fecha y hora y la versión de los documentos aceptada, de modo que pueda consultarse y sirva como prueba de la autorización otorgada. El titular puede solicitar copia de dicho registro a través de los canales de la sección 8 y consultar esta Política en cualquier momento en tuseguro.co.

Adicionalmente, al elegir su alias en el primer ingreso, el titular otorga la autorización expresa y específica para la creación y el uso de la dirección alias@tuseguro.co, para que TuSeguroCo la utilice como correo de contacto en la expedición del SOAT, reciba en su nombre las comunicaciones de la aseguradora y trate y conserve esos correos, en los términos de la sección 3, literal g), y de la cláusula 3.3 de los Términos y Condiciones. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo a soporte@tuseguro.co, con los efectos allí descritos.

6. Transferencia y transmisión de datos

Para las finalidades descritas, TuSeguroCo puede transmitir datos a encargados del tratamiento que prestan servicios a la Compañía, tales como: proveedores de infraestructura en la nube y bases de datos, pasarelas de pago, proveedores de mensajería (WhatsApp/SMS/correo), el proveedor de correo corporativo que aloja el dominio tuseguro.co y el buzón donde se reciben los mensajes dirigidos a las direcciones alias@tuseguro.co, y herramientas de analítica. Dichos encargados tratan los datos siguiendo instrucciones de TuSeguroCo y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, caso en el cual la transferencia o transmisión internacional se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), verificando niveles adecuados de protección o suscribiendo los acuerdos correspondientes.

Adicionalmente, para las consultas descritas en esta Política, TuSeguroCo comparte con las fuentes externas (RUNT, SIMIT y aseguradoras emisoras del SOAT) los datos mínimos necesarios para la consulta (por ejemplo, placa y/o número de documento). Al gestionar la expedición del SOAT, TuSeguroCo suministra además a la aseguradora la dirección alias@tuseguro.co del usuario como correo de contacto del trámite, junto con los demás datos que la aseguradora exige para expedir la póliza. Dichas entidades actúan como responsables independientes de sus propias bases de datos y tratamientos, conforme a sus respectivas políticas de privacidad, sobre las cuales TuSeguroCo no tiene control.

TuSeguroCo no vende datos personales a terceros.

7. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen de protección de datos.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas: el titular (o sus causahabientes/representantes acreditados) puede presentar consultas al correo soporte@tuseguro.co, indicando nombre, documento de identidad, y descripción de la solicitud. Serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, previa comunicación al titular.

Reclamos: deberán incluir identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo completo será resuelto en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informando al titular.

Adicionalmente, el usuario puede actualizar directamente parte de su información desde la app.

9. Seguridad de la información

TuSeguroCo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso fraudulento, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación mediante tokens de sesión y gestión segura de la base de datos en proveedores cloud reconocidos.

Al buzón donde se reciben los correos dirigidos a las direcciones alias@tuseguro.co solo accede el personal autorizado de TuSeguroCo que interviene en la operación (expedición y entrega de pólizas y atención de PQRS) y los sistemas de la Plataforma que clasifican y distribuyen esos mensajes. Dicho personal está sujeto a deberes de confidencialidad y solo puede consultar los correos para las finalidades descritas en la sección 4.

10. Vigencia y conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, contables y tributarias). Cuando el usuario elimina su cuenta, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal o para la defensa de intereses legítimos de la Compañía.

Los correos recibidos en el Buzón y sus adjuntos se conservan mientras la cuenta esté activa y, en todo caso, durante el tiempo necesario para acreditar la expedición y entrega de la póliza y atender eventuales reclamaciones, conforme a los plazos legales aplicables. Al eliminarse la cuenta o al revocarse la autorización, la dirección alias@tuseguro.co se desactiva y deja de recibir correos, y los mensajes asociados se suprimen o anonimizan dentro de los mismos límites.

Esta Política rige a partir de su publicación y estará vigente mientras la Compañía realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación sustancial será informada a través de tuseguro.co y/o los canales registrados.

11. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.