1. Responsable del tratamiento
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA] NIT: [NIT] Domicilio: [DIRECCIÓN, CIUDAD], Colombia Correo de contacto para asuntos de datos personales: datos@tuseguro.co Sitio web: https://tuseguro.co
Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web tuseguro.co, la aplicación móvil TuSeguroCo y los demás canales de la Compañía.
2. Definiciones
Para efectos de esta Política se aplican las definiciones legales de: dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, responsable, encargado, autorización y aviso de privacidad, contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
3. Datos que tratamos
Según la relación del titular con la Compañía, podemos tratar:
a) Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, número de teléfono móvil, correo electrónico, ciudad.
b) Datos de la cuenta y del vehículo: placa, marca, línea, modelo, tipo de vehículo, fechas de vencimiento de SOAT y revisión técnico-mecánica, e información asociada a la gestión vehicular que el usuario registre.
c) Datos obtenidos de fuentes externas: con autorización del titular y a partir de los datos que este suministra (placa y/o documento de identidad), TuSeguroCo consulta y muestra en la Plataforma información proveniente de: el RUNT (datos del vehículo y estado de documentos como SOAT y revisión técnico-mecánica), el SIMIT (estado informativo de comparendos y multas) y aseguradoras emisoras del SOAT como La Previsora S.A. Compañía de Seguros y Seguros Mundial (vigencia y datos de la póliza SOAT asociada al vehículo). Esta información se trata con fines exclusivamente informativos para el usuario y refleja lo reportado por la fuente al momento de la consulta.
d) Datos transaccionales: plan contratado, historial de pagos y facturación de la suscripción. Los datos de medios de pago son tratados por las pasarelas de pago aliadas; TuSeguroCo no almacena números completos de tarjetas.
e) Datos técnicos y de uso: identificadores del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, registros de actividad, datos de cookies y tecnologías similares en el sitio web.
f) Datos del programa de referidos: códigos de invitación y relación entre cuentas referente/referida.
TuSeguroCo no solicita datos sensibles para el uso de la Plataforma. Si excepcionalmente se requirieran, se solicitará autorización previa, expresa e informada, indicando que su suministro es facultativo.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Crear, autenticar y administrar la cuenta del usuario, incluida la validación de identidad mediante códigos OTP enviados por WhatsApp u otros canales.
- Prestar las funcionalidades de la Plataforma: gestión de vehículos, alertas de vencimiento documental, consulta informativa de comparendos, marketplace, Zona TuSeguro, guías y programa de referidos.
- Consultar en nombre del titular, ante fuentes externas como el RUNT, el SIMIT y las aseguradoras emisoras del SOAT (entre ellas La Previsora S.A. Compañía de Seguros y Seguros Mundial), la información de sus vehículos, documentos, pólizas y comparendos, para mostrarla en la Plataforma y generar las alertas correspondientes; y facilitar, cuando el usuario lo solicite, la redirección al canal digital de la aseguradora para la compra del SOAT, pudiendo compartir con esta los datos mínimos necesarios (por ejemplo, placa y/o documento) para precargar la solicitud, si el convenio lo permite.
- Gestionar la suscripción: facturación, cobro anual, renovaciones, cambios de plan y aplicación de límites por plan.
- Enviar notificaciones transaccionales y de servicio (alertas de vencimiento, confirmaciones de pago, avisos de renovación) por push, WhatsApp, SMS o correo electrónico.
- Enviar comunicaciones comerciales y de mercadeo sobre productos y beneficios propios o de aliados, cuando el titular lo haya autorizado, con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
- Atender PQRS y requerimientos de autoridades competentes.
- Realizar analítica, estadísticas y mejora del producto, preferiblemente con información agregada o anonimizada.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Autorización
La autorización para el tratamiento se obtiene de manera previa e informada al momento del registro en la Plataforma, mediante mecanismos que permiten su consulta posterior (aceptación electrónica). El titular puede consultar esta Política en cualquier momento en tuseguro.co.
6. Transferencia y transmisión de datos
Para las finalidades descritas, TuSeguroCo puede transmitir datos a encargados del tratamiento que prestan servicios a la Compañía, tales como: proveedores de infraestructura en la nube y bases de datos, pasarelas de pago, proveedores de mensajería (WhatsApp/SMS/correo) y herramientas de analítica. Dichos encargados tratan los datos siguiendo instrucciones de TuSeguroCo y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, caso en el cual la transferencia o transmisión internacional se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), verificando niveles adecuados de protección o suscribiendo los acuerdos correspondientes.
Adicionalmente, para las consultas descritas en esta Política, TuSeguroCo comparte con las fuentes externas (RUNT, SIMIT y aseguradoras emisoras del SOAT) los datos mínimos necesarios para la consulta (por ejemplo, placa y/o número de documento). Dichas entidades actúan como responsables independientes de sus propias bases de datos y tratamientos, conforme a sus respectivas políticas de privacidad, sobre las cuales TuSeguroCo no tiene control.
TuSeguroCo no vende datos personales a terceros.
7. Derechos de los titulares
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. Procedimiento para ejercer los derechos
Consultas: el titular (o sus causahabientes/representantes acreditados) puede presentar consultas al correo datos@tuseguro.co, indicando nombre, documento de identidad, y descripción de la solicitud. Serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, previa comunicación al titular.
Reclamos: deberán incluir identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo completo será resuelto en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informando al titular.
Adicionalmente, el usuario puede actualizar directamente parte de su información desde la app.
9. Seguridad de la información
TuSeguroCo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso fraudulento, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación mediante tokens de sesión y gestión segura de la base de datos en proveedores cloud reconocidos.
10. Vigencia y conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, contables y tributarias). Cuando el usuario elimina su cuenta, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal o para la defensa de intereses legítimos de la Compañía.
Esta Política rige a partir de su publicación y estará vigente mientras la Compañía realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación sustancial será informada a través de tuseguro.co y/o los canales registrados.
11. Autoridad de control
La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.