Nota de alcance: TuSeguroCo no otorga créditos ni administra cartera de préstamos. Esta política regula exclusivamente el cobro, la facturación y la renovación de los planes de suscripción de la Plataforma, y hace parte integral de los Términos y Condiciones publicados en tuseguro.co. Los pagos de pólizas SOAT u otros productos de terceros se realizan directamente ante la aseguradora o el aliado en sus propios canales: TuSeguroCo no recauda dichos pagos y esta política no les aplica.
1. Modelo de cobro
1.1. Todos los planes de pago de TuSeguroCo (Básico, Plus y VIP) se facturan de forma anual, en pesos colombianos (COP), por periodos de doce (12) meses contados desde la fecha de pago exitoso.
1.2. Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la compra. Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
1.3. El plan Gratuito no genera cobro alguno y permite gestionar un (1) vehículo con acceso al módulo de Guías.
2. Medios de pago
2.1. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago aliadas debidamente autorizadas. Los medios disponibles (tarjeta débito/crédito, PSE u otros) se muestran en la Plataforma al momento del pago.
2.2. TuSeguroCo no almacena los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago; su tratamiento corresponde a la pasarela conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
3. Confirmación y comprobantes
3.1. Todo pago exitoso genera una confirmación dentro de la app y/o por los canales de contacto registrados (WhatsApp, correo electrónico o notificación push).
3.2. El usuario puede solicitar su factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente escribiendo a facturacion@tuseguro.co.
4. Renovación de la suscripción
4.1. Avisos previos. TuSeguroCo notificará al usuario la proximidad del vencimiento de su plan con antelación razonable (por ejemplo, 30, 7 y 1 día antes), por los canales registrados.
4.2. Renovación. La renovación se efectúa por periodos anuales al precio vigente al momento de la renovación. Si la Plataforma tiene habilitado el cobro automático y el usuario lo autorizó, el cargo se intentará en la fecha de vencimiento; en caso contrario, el usuario deberá realizar el pago manualmente.
4.3. Cambios de precio. Los cambios de precio nunca afectan periodos ya pagados y serán informados antes de la renovación, de modo que el usuario pueda decidir libremente si renueva, cambia de plan o cancela.
5. Pagos fallidos y periodo de gracia
5.1. Si un intento de cobro automático falla, TuSeguroCo podrá realizar reintentos durante un periodo de gracia de hasta [7] días calendario, notificando al usuario para que actualice su medio de pago o pague manualmente.
5.2. Durante el periodo de gracia el usuario conserva los beneficios de su plan.
5.3. Vencido el periodo de gracia sin pago exitoso, la suscripción pasa a estado vencido y la cuenta se ajusta automáticamente al plan Gratuito.
6. Efectos del vencimiento o downgrade
6.1. Cuando una cuenta queda en un plan con límites inferiores (por vencimiento, cancelación o cambio voluntario de plan), los vehículos que excedan el límite del plan resultante pasan a estado "pausado".
6.2. Un vehículo pausado no se elimina: su información se conserva, pero se suspenden sus funcionalidades (alertas, consultas y beneficios asociados) hasta que el usuario contrate un plan suficiente o gestione qué vehículos permanecen activos.
6.3. Los límites de vehículos se verifican contra el número real de vehículos activos de la cuenta al momento de cada operación.
7. Cancelación voluntaria
7.1. El usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a soporte@tuseguro.co. La cancelación surte efecto al final del periodo anual ya pagado, durante el cual el usuario conserva sus beneficios.
7.2. La cancelación de la renovación no genera cobros adicionales ni penalidades.
8. Derecho de retracto y reversión de pagos
8.1. Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra de la suscripción, solicitándolo a soporte@tuseguro.co. Ejercido en debida forma, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
8.2. Reversión (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). En operaciones con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, entre otros), presentando la queja ante TuSeguroCo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho y notificando a su entidad emisora.
8.3. Fuera de los casos anteriores o de los expresamente previstos por la ley, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.
9. Cobros no reconocidos y reclamaciones
9.1. Si el usuario identifica un cargo que no reconoce, deberá reportarlo a soporte@tuseguro.co indicando fecha, monto y medio de pago. TuSeguroCo revisará el caso y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
9.2. TuSeguroCo no realiza gestiones de cobranza extrajudicial ni reporta usuarios a centrales de riesgo por concepto de suscripciones: el no pago de una renovación simplemente conlleva el paso al plan Gratuito en los términos de esta política.
10. Promociones, cupones y referidos
10.1. Los descuentos, cupones o beneficios del programa de referidos se rigen por sus condiciones particulares publicadas en la Plataforma, son intransferibles y no canjeables por dinero, y pueden ser revocados en casos de fraude o abuso.
10.2. Salvo indicación expresa, los beneficios promocionales aplican únicamente al primer periodo y las renovaciones se cobran a precio pleno vigente.
11. Contacto
Para asuntos de facturación y cobros: facturacion@tuseguro.co / soporte@tuseguro.co.