Nota de alcance: TuSeguroCo no otorga créditos ni administra cartera de préstamos; el SOAT a crédito, cuando está habilitado, lo otorga y cobra la entidad financiera aliada bajo sus propias condiciones. Esta política regula exclusivamente el cobro, la facturación y la renovación de los planes de suscripción de la Plataforma, y hace parte integral de los Términos y Condiciones publicados en tuseguro.co. En la compra directa del SOAT, el usuario paga la póliza a la aseguradora en el canal de pago de esta: TuSeguroCo no recauda ese pago y esta política no le aplica. El trámite de SOAT con costo de gestión se rige por la cláusula 3.2 de los Términos y Condiciones.
1. Modelo de cobro
1.1. Todos los planes de pago de TuSeguroCo (Básico, Plus y VIP) se pagan una sola vez por año, en pesos colombianos (COP), y otorgan doce (12) meses de vigencia contados desde la confirmación del pago.
1.2. Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la compra. Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
1.3. El plan Gratis no genera cobro alguno ni tiene vencimiento, y permite gestionar un (1) vehículo y un (1) conductor, con alertas de SOAT y tecnomecánica y acceso a las guías.
1.4. La compra de planes puede no estar habilitada en todas las versiones de la aplicación; cuando no lo esté, la Plataforma lo indica en la sección "Planes".
2. Medios de pago
2.1. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi u otra pasarela aliada debidamente autorizada que la Compañía designe. Al elegir un plan, la Plataforma abre la página de pago de la pasarela en el navegador del dispositivo; los medios disponibles (por ejemplo, tarjeta débito o crédito o PSE) son los que la pasarela muestre al momento del pago.
2.2. Cada intento de pago tiene una vigencia de quince (15) minutos. Mientras un pago está en validación no se puede iniciar otro; si el plazo vence sin que el pago se complete, el usuario puede iniciar uno nuevo. La activación del plan solo ocurre cuando la pasarela confirma el pago como aprobado.
2.3. TuSeguroCo no almacena los datos de tarjetas u otros instrumentos de pago; su tratamiento corresponde a la pasarela conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
3. Confirmación y comprobantes
3.1. Todo pago aprobado se refleja en la sección "Planes" de la Plataforma, con el plan activo y su fecha de vencimiento, y genera una confirmación al correo electrónico registrado en la cuenta.
3.2. El usuario puede solicitar su factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente escribiendo a soporte@tuseguro.co.
4. Renovación de la suscripción
4.1. Avisos previos. TuSeguroCo notificará al usuario la proximidad del vencimiento de su plan treinta (30), siete (7) y un (1) día antes, al correo electrónico registrado en la cuenta.
4.2. Sin renovación automática. TuSeguroCo no realiza cobros automáticos ni recurrentes. La renovación se efectúa únicamente si el usuario realiza un nuevo pago, al precio vigente al momento de hacerlo. Si renueva antes del vencimiento, los nuevos doce (12) meses se suman al tiempo que le quedaba, de modo que no pierde días.
4.3. Cambio de plan. Si durante la vigencia de un plan el usuario paga un plan distinto, el nuevo plan reemplaza al anterior desde la confirmación del pago, y el tiempo que le quedaba al plan anterior se suma a los doce (12) meses del nuevo.
4.4. Cambios de precio. Los cambios de precio nunca afectan periodos ya pagados, de modo que el usuario puede decidir libremente si renueva, cambia de plan o no renueva.
5. Vencimiento y pagos no aprobados
5.1. Si el usuario no renueva, al cumplirse la fecha de vencimiento la suscripción pasa a estado vencido, la cuenta se rige automáticamente por el plan Gratis y se le informa al correo electrónico registrado. No hay periodo de gracia ni quedan saldos pendientes.
5.2. Si un pago es rechazado o no se completa, el plan no se activa y no se genera ninguna deuda a cargo del usuario, quien puede intentarlo de nuevo.
6. Efectos del vencimiento o del cambio a un plan inferior
6.1. Cuando una cuenta queda en un plan con límites inferiores (por vencimiento o por cambio de plan), los vehículos y conductores que excedan el límite del plan resultante pasan a estado "pausado".
6.2. Un vehículo o conductor pausado no se elimina: su información se conserva, pero se suspenden sus funcionalidades (alertas, consultas y beneficios asociados) hasta que el usuario active un plan suficiente o gestione qué vehículos y conductores permanecen activos.
6.3. Los límites de vehículos y conductores se verifican contra el número real de vehículos y conductores activos de la cuenta al momento de cada operación.
7. Dejar de pagar y eliminar la cuenta
7.1. Como los planes no se renuevan automáticamente, el usuario no necesita cancelar nada para dejar de pagar: basta con no renovar. El plan sigue vigente, con todos sus beneficios, hasta su fecha de vencimiento, y después la cuenta continúa en el plan Gratis sin perder su información.
7.2. Dejar de renovar no genera cobros adicionales ni penalidades. Fuera del derecho de retracto y de los demás casos previstos por la ley, la terminación anticipada del uso de un plan ya pagado no da lugar a reembolso.
7.3. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en los términos publicados en tuseguro.co/eliminar-cuenta. La eliminación de la cuenta no da lugar a reembolso del tiempo restante del plan, salvo en los casos previstos en la sección 8.
8. Derecho de retracto y reversión de pagos
8.1. Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra de la suscripción, solicitándolo a soporte@tuseguro.co. Ejercido en debida forma, se resolverá el contrato, se desactivará el plan y se reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
8.2. Reversión (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). En operaciones con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, entre otros), presentando la queja ante TuSeguroCo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho y notificando a su entidad emisora.
8.3. Fuera de los casos anteriores o de los expresamente previstos por la ley, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.
9. Cobros no reconocidos y reclamaciones
9.1. Si el usuario identifica un cargo que no reconoce, deberá reportarlo a soporte@tuseguro.co indicando fecha, monto y medio de pago. TuSeguroCo revisará el caso y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
9.2. TuSeguroCo no realiza gestiones de cobranza extrajudicial ni reporta usuarios a centrales de riesgo por concepto de suscripciones: no renovar un plan simplemente conlleva el paso al plan Gratis en los términos de esta política.
10. Promociones y beneficios
10.1. Los descuentos, cupones, beneficios o programas de referidos que la Compañía llegue a habilitar se regirán por sus condiciones particulares publicadas en la Plataforma, serán intransferibles y no canjeables por dinero, y podrán ser revocados en casos de fraude o abuso.
10.2. Salvo indicación expresa, los beneficios promocionales aplican únicamente al primer periodo y las renovaciones se cobran a precio pleno vigente.
11. Contacto
Para asuntos de facturación y cobros: soporte@tuseguro.co.